Cognitime bölümlerinin sunduğu çözümlerin tamamını keşfedin:
Gelen taleplerin yanlış kuyrukta birikmesine izin vermeyi bırakın. Dijital triyaj destek hizmetlerimiz, her vakayı daha hızlı sınıflandırmak, yönlendirmek ve tırmandırmak için yapay zekayı uzman ekiplerle birleştirir. 20 yıllık deneyim, 400+ başarılı proje ve 19 küresel lokasyonda 4.000 uzmanla desteklenir.
İlk hafta içinde, dijital triyaj destek hizmetleri portalınıza ve EHR'nize bağlanır, tırmandırma kurallarınızı izler ve klinik ekibinize iş eklemeden hastaların doğru yanıtı almasına yardımcı olur.
Gerekli tüm veri koruma protokollerine tam uyumluyuz ve operasyonlarımız boyunca ileri güvenlik önlemleri uyguluyoruz. Bu yaklaşım, uyum risklerini azaltır, denetim süreçlerini basitleştirir, şeffaflığı sağlar ve son derece düzenlenmiş ve hassas ortamlarda müşteri güvenini artırır.
Katı erişim kontrolleri uygular, müşteri verilerinin bütünlüğünü korumak için yerinde ve uzaktan ekiplerde güvenlik ve gizliliği sağlarız.
Yalnızca gerekli kişisel veriyi toplar, tanımlı süreler boyunca saklar, çok katmanlı güvenlik uygular ve tam kullanıcı kontrolü sağlarız.
Korumalı sağlık bilgisini uçtan uca şifreleme, güvenli erişim protokolleri ve gerçek zamanlı tehdit tespitiyle güvence altına alırız.
Ödeme verisini işleme ve saklama boyunca güvence altına alır, potansiyel riskleri belirlemek ve ele almak için sistemlerimizi sürekli izleriz.
Eğitimli triyaj ajanlarımız, gelen talepleri incelemek ve acil vakaları, hastalarınızın uygulamanıza güven duymasını sağlayan doğru, protokole dayalı kararlarla yönlendirmek için yapay zeka sınıflandırıcılarla çalışır.
Ajanlarımız her hasta görüşmesinden sonra göğüs ağrısı, ateş ve ilaç reaksiyonları gibi belirtileri yapılandırılmış alanlarda kaydeder.
Portal gelen kutularını yönetir ve her mesajı gelir gelmez niyet ve aciliyetine göre etiketleriz.
Hastaları varsayılan olarak acil servise göndermek yerine ilk seferde doğru bakım ortamına yönlendiririz.
Ekibimiz kırmızı bayraklı belirtileri ve kötüleşen vakaları tespit eder ve doğru bağlam ekli olarak devir mesajını hemşirelerinize iletir.
Uzmanlarımız sonucu sorularını hızla ele alır ve gerektiğinde yanıtları istekte bulunan sağlayıcıya yönlendirir.
Fayda ve yönlendirme sorularını hemşire personelinize ulaşmadan yanıtlarız.
Her ekip talepleri farklı şekilde ele aldığında triyaj çöker. Tırmandırma eşiklerinizin etrafına yönlendirme kuralları kurarız, böylece her talep gereksiz devirler olmadan doğru ekibe ulaşır.
Talep hacmi, daha fazla hasta aramadan mesajlaşmaya geçtikçe her çeyrek artıyor. Cognitime CX ekipleri gelen yükü emer, her talebi niyetine göre etiketler ve yalnızca klinik konuları personelinize iletir. Hacim artarken ilk yanıt süreleri tutarlı kalır.
Yanlış yönlendirilen talepler, departmanlar başka bir ekibe ait iş aldığında darboğaz yaratır. Uzmanlarımız her talebi servis yollarınıza eşler, takılan devirleri izler ve ilk geçişte yönlendirme doğruluğunu artırır. Talepler daha hızlı doğru masaya ulaşır.
Aynı soru farklı ajanlardan farklı yanıtlar aldığında üyeler güvenini kaybeder. Uzman ajanlar tek protokol setini izler ve haftalık kalibrasyon aciliyet kararlarını hizalar. Yanıt kalitesi her etkileşimde tutarlı kalır.
Gece vardiyası kapsaması olmadan, hafta sonu talepleri pazartesiye kadar bekler ve hafta içi ekipler için birikim yaratır. Küresel ekiplerimiz kuyruğu saat dilimlerine dağıtır, böylece mesajlar gerekli yanıt penceresi içinde ilgi görür. Vardiya dışı hacim ertesi güne taşınmaz.
Mevcut destek ihtiyaçları için ROI projeksiyonu alın.
yılda -40%
/aylık maliyet — Cognitime ile
ile
/dahili ekip maliyetlerine karşı (yaklaşık)
Gereksinimleriniz standart parametrelerimizin dışında kalıyor.
Danışmanlık randevusu için bilgilerinizi doldurun.
yılda -40%
/aylık maliyet — Cognitime ile
ile
/dahili ekip maliyetlerine karşı (yaklaşık)
Gereksinimleriniz standart parametrelerimizin dışında kalıyor.
yılda -40%
/aylık maliyet — Cognitime ile
ile
/dahili ekip maliyetlerine karşı (yaklaşık)
Gereksinimleriniz standart parametrelerimizin dışında kalıyor.
Paylaşımlı Ekip Lideri
Paylaşımlı L&D Uzmanı
Paylaşımlı QA Uzmanı
Varsayılan olarak Account Executive
Paylaşımlı Operasyon Teslim Yöneticisi
Ajanlar için varsayılan olarak İdari/Finans/Hukuk desteği
1-2 Dedicated Ekip Lideri
Paylaşımlı L&D Uzmanı
1 Dedicated QA Uzmanına kadar paylaşımlı
Paylaşımlı Operasyon Yöneticisi
Varsayılan olarak Account Executive
Ajanlar için varsayılan olarak İdari/Finans/Hukuk desteği
Paylaşımlı Gerçek Zaman Analisti
2-5 Dedicated Ekip Lideri
0,5 ila 1,5 Dedicated L&D Uzmanı
1-2 Dedicated QA Uzmanı
Dedicated bir Operasyon Yöneticisinin yarısına kadar
Varsayılan olarak Account Executive
Ajanlar için varsayılan olarak İdari/Finans/Hukuk desteği
1 Dedicated Gerçek Zaman Analisti
Ekibiniz için kişiselleştirilmiş bir tahmin almaya hazır mısınız?
Özel gereksinimlerinize göre uyarlanmış kişiselleştirilmiş değerlendirme için bize ulaşın.
*Bu projeksiyonlar yalnızca bilgilendirme amaçlı tahminlerdir ve resmi bir teklif teşkil etmez. Kişiselleştirilmiş teklif için bize ulaşın.
Teşekkürler!
Bir iş günü içinde sizden haber alacaksınız.
Yapay zeka her gelen talebi saniyeler içinde sıralar; eğitimli uzmanlar son kararı verir. Modeller, ajanlar sonraki adımı onaylamadan önce niyeti sınıflandırır, bağlamı özetler ve protokolleri eşleştirir. Bir mesaj insan yargısı gerektiriyordu, ekibimiz ilerlemeden önce devreye girer.
Gelen mesajları niyet ve aciliyetine göre sınıflandırır; böylece ekipler kuyruklar oluşmadan önce neyin ilgi gerektirdiğini bilir.
Kabul noktasında klinik olmayan talepleri tespit eder ve ek iş yükü yaratmadan önce klinik kuyruklardan uzaklaştırır.
Sık talepler için yanıt taslakları hazırlayarak ekiplerin süre kısaltmasına, insan denetimi iş akışında tutarak süre kısaltmasına yardımcı olur.
Uzun görüşmeleri ve hasta geçmişini özetler; ajanların okuma süresini azaltıp çözme süresini artırır.
Sakin bir dilin bugün klinik ilgi gerektiren belirtileri gizlediği mesajları yakalarız.
Kırmızı bayraklı vakaları, hasta geçmişi, belirtiler ve zaman çizelgesi düzenlenmiş şekilde hemşirelerinize iletiriz.
Belirsiz bir şikayeti net, yönlendirilebilir bir talebe dönüştüren takip soruları sorarız.
Hiçbir yönergenin kapsamadığı vakaları tanır ve varsayım yapmak yerine doğru sahibine yönlendiririz.
Aciliyet katmanları, tırmandırma eşikleri, yanıt pencereleri ve protokolleri belirler, kapasiteyi gerçek talep hacminize göre planlarız.
Sağlık kabulü deneyimli ajanlar işe alır, arka plan ve HIPAA kontrollerini tamamlar, operasyonunuzun gerektirdiği vardiyaları kadrolarıza doldururuz.
Ajanları protokolleriniz, servis haritanız ve tonunuz üzerinde eğitir; canlı kuyruğa girmeden önce uygulama talepleriyle onaylarız.
Kuyruğu SLA'nıza göre yönetir, kurallarınızla tırmandırır ve hacim, aciliyet karışımı ve devir zamanlamasını her hafta raporlarız.
Yönlendirme doğruluğunu denetler, sınıflandırıcı eşiklerini ayarlar, etkisiz yönlendirme yollarını kaldırır ve çeyreklik iyileştirme planı sunarız.
Triyaj kalitesi her kararın arkasındaki insanlara bağlıdır. Deneyimli ekipler hesabınızda tutar, küresel kapsamı yerel anlayışla birleştirir ve hastalarınızın beklediği tutarlılığı kurarız.
Ajanlarımız hızlı kapatma yerine net ve düşünceli etkileşimlere odaklanır. Bu yaklaşım hasta güvenini korur ve programlar boyunca koruduğumuz %90 CSAT'i sağlar.
Ekipleri güçlü destek ve kariyer gelişimiyle motive ederiz; deneyimli ajanlar daha uzun kalır ve her vakaya daha derin protokol bilgisi getirir.
19 lokasyonumuz, 11 ülkede kapsama sağlar, 45+ dile erişim sunar ve talep değiştiğinde tutarlı triyaj desteği verir.
Müşteriler bize uzun soluklu kalır; çünkü her döngüde iyileştiririz: ekipler iş akışlarınızı öğrenir, tırmandırma yollarını rafine eder ve zamanla operasyonunuzun daha güçlü bir uzantısı olur.
Dijital triyaj, hız ve yargı dengede kaldığında çalışır. Eğitimli uzmanlar, güvenilir süreçler ve esnek teslim kapasitesi getirir; ekibinizin her kuyruğu güvenle yönetmesine yardımcı oluruz. Bizi aksiyonda görün.
Dijital triyaj destek hizmetleri, gelen hasta taleplerini niyet ve aciliyetine göre ayırır ve her birini doğru hedefe yönlendirir. Eğitimli klinik olmayan ajanlar idari ve yönlendirme görevlerini ele alır; klinik kaygılar ise ilgili bağlam ekli olarak hemşirelerinize veya sağlayıcılarınıza gider.
Evet. Amerikan Tabipler Birliği, hiçbir federal kuralın her portal mesajını hekimin yanıtlamasını zorunlu kılmadığını doğrular; ekip tabanlı gelen kutusu triyajı EHR iş yükünü azaltırken yanıtları hızlandırır. Ajanlarımız klinik olmayan kısmı ele alır ve klinik kaygıları ekibinize tırmandırır.
Çoğu aynı gün yanıt bekler. 1.000 ABD hastasıyla yapılan Aralık 2025 Sinch Engage anketi, %78'in aynı gün yanıt beklediğini gösterdi. Kuyruğu triyaj öncelikli bir süreçten geçirir; böylece ilk yanıtlar bu pencere içinde düşer.
%30'dan fazlası; AJMC'nin 2026'da atıf yapılan araştırmasına göre. Randevulama, formlar, kayıtlar ve kapsam soruları bu payı oluşturur. Ajanlarımız bu talepleri klinisyenleri devreye sokmadan çözer; bakım ekiplerini yavaşlatan gelen kutusu yükünü azaltır.
Yapay zeka talepleri sınıflandırır ve yanıt taslakları hazırlar; ancak her aciliyet kararını eğitimli bir ajan onaylar. 2025 npj Digital Medicine çalışması, hatalı yapay zeka taslaklarının %35-45'ini hekimlerin düzenlemeden sunduğunu buldu; insan denetimi iş akışımızın merkezinde kalır.
Kendi protokolleriniz kurulumdan itibaren iş akışını yönlendirir. Schmitt-Thompson telefon triyaj protokolleri halihazırda 200 milyondan fazla etkileşim boyunca ABD hemşire çağrı merkezlerinin yaklaşık %95'ini destekler; birçok kuruluş benzer tırmandırma çerçevelerini temel olarak kullanır.
5-10 ajanlık bir pilot masa 30-60 gün içinde canlıya alınabilir. Daha büyük programlar 90-120 gün içinde birkaç yüz ajana ölçeklenir. Kurulum protokol eşleme, portal ve EHR erişimi, HIPAA eğitimi ve ilk iki haftalık talep hacmine karşı kalibrasyon içerir.
