Finansal Hizmetler Çağrı Merkezi Outsourcing'i

Çağrı merkezi dış kaynak kullanımı, müşteri destek görevlerini müşteri adına aramaları, anketleri ve diğer müşteri hizmetleri operasyonlarını yürütmekten sorumlu üçüncü taraf bir hizmet sağlayıcıya devretmeyi içeren stratejik bir iş kararıdır. Sunabilecekleri mevcut hizmetler listesi, ortak oldukları endüstriye doğrudan bağlıdır. Finansal hizmetleri dış kaynak kullanırken siber güvenlik ve veri koruma, kredi ve mortgage işleme gibi ek hizmetler de keşfedeceksiniz. Bu düzenleme, finansal hizmetler şirketlerinin operasyonel maliyetleri azaltmasına, CS kalitesini artırmasına ve temel yetkinliklerine odaklanmasına olanak tanır. Üçüncü taraf hizmet sağlayıcı, şirketin ihtiyaçlarına ve tercihlerine bağlı olarak aynı coğrafi konumda veya offshore olabilir. Yüksek kaliteli müşteri hizmeti sunabilen, marka itibarını koruyabilen ve yasal ve düzenleyici gerekliliklere uyumu garanti edebilen güvenilir ve deneyimli bir dış kaynak ortağı seçmek çok önemlidir. Doğru iletişim, eğitim ve performans izleme, finansal hizmetler çağrı merkezi dış kaynak ortağı seçimlerinin başarısı için çok önemlidir.

Önde gelen çağrı merkezi dış kaynak sağlayıcıları, güvenlik ve gizliliği operasyonlarının kilit unsurları olarak önceliklendirir ve hassas bilgilerin güvende kalmasını sağlamak için çeşitli önlemler almıştır. İlk olarak, güvenilir finansal çağrı merkezleri, hassas finansal bilgileri koruma konusunda endüstri standartlarını karşılayan güvenli ödeme işleme sistemleri kullanır. Bu, ödeme verisine yetkisiz erişimi önleyen şifreleme teknolojilerini ve siber saldırılara karşı koruma sağlayan sağlam güvenlik duvarlarını içerir. İkinci olarak, en iyi finans çağrı merkezi hizmetleri, ödeme bilgilerini işleyen tüm çalışanların kapsamlı bir şekilde araştırılmasını, eğitilmesini ve veriye yetkisiz erişimi veya kötüye kullanımı önlemek için yakından izlenmesini sağlayan özel sıkı protokoller kullanır. Kredi kartı bilgilerinin işlenmesini düzenleyen PCI DSS ve kişisel verilerin işlenmesini ve saklanmasını düzenleyen kuralları belirleyen Genel Veri Koruma Tüzüğü (GDPR) dâhil olmak üzere tüm ilgili düzenlemelere ve standartlara uymak da önemlidir. Cognitime olarak güvenlik ve gizliliği çok ciddiye alıyoruz ve müşterilerimizin ödemeleri güvenli ve kendinden emin bir şekilde kabul edebilmesini sağlamak için kapsamlı adımlar attık.

Bankalar, kredi birlikleri, brokerlar, yatırım firmaları ve kredi kartı sağlayıcılarının özel ihtiyaçlarını karşılamak üzere çeşitli özelleştirilmiş çözümler sunan finans ve fintech endüstrisinde uzmanlaşmış finansal hizmetler çağrı merkezini keşfedin. Bu çağrı merkezlerinin tipik olarak sunduğu hizmetlerden bazıları şunlardır:

Kredi Kartı Yardımı ve Desteği: kart aktivasyonu, bakiye transferleri ve kredi limiti artışları gibi kredi kartıyla ilgili sorular için yardım.
Sipariş Yönetimi ve İşleme: çağrı merkezi, müşterilerin sipariş vermesine ve işlemleri gerçekleştirmesine yardımcı olur ve taleplerinin durumu hakkında zamanında ve doğru bilgi almalarını sağlar.
Ödeme İşleme ve Sorgular: finansal hizmet sağlayıcıları elektronik fatura ödeme seçenekleri sunar ve faturalama ve ödeme işlemeyle ilgili sorgularda yardımcı olur.
Tüketici İşleri: çağrı merkezi ajanları, müşteri şikayetlerinin çözülmesine, ürün geri çağirmalarının yönetilmesine ve diğer tüketici işleriyle ilgili sorguların ele alınmasına yardımcı olabilir.
Rezervasyonlar ve Randevular: hizmet, müşterilerin randevu almasına, rezervasyon yapmasına yardımcı olur ve talepleriyle ilgili ilgili bilgileri sağlar.
Sorun Giderme ve Yardım Masası Desteği: teknik uzmanlar, yazılım, donanım ve diğer teknik sorunlarla ilgili destek ve sorun giderme sağlayacak donanıma sahiptir.
Kredi Kartı Kazanma Stratejileri: çağrı merkezleri, şirketlerin yeni kredi kartı müşterileri kazanmak için etkili stratejiler tasarlamasına ve uygulamasına yardımcı olabilir.
Yeni Ürün veya Hizmet Benimsenmesi.
Müşteri Kaybını Önleme: özel bir ekip, müşterileri meşgul ve sadık tutmak için kişiselleştirilmiş ve yüksek kaliteli hizmet sunarak etkili müşteri kaybını önleme stratejileri geliştirir.
Genel Müşteri Hizmetleri Sorguları.

Kapsamlı eğitim, özel bir ekibin FinTech işletmeleri için olağanüstü müşteri hizmeti sunmak için gerekli becerilere ve bilgiye sahip olmasını sağlamak açısından kritik önem taşır. Herhangi bir yeni finansal projeye başlamadan önce, CS temsilcileri endüstriye özel bilgi, ürün ve hizmet detayları ve müşteri hizmeti en iyi uygulamalarını kapsayan kapsamlı bir başlangıç eğitiminden geçer.

Ayrıca, çalışanların çok çeşitli müşteri soru ve kaygılarını eleştirebilecek şekilde hazırlanması için arama ve çeşitli senaryoları işleme konusunda daha fazla pratik yapması gerekir. Cognitime olarak eğitimi ciddiye alıyoruz ve çalışanların mümkün olan en yüksek kalitede hizmet sunabilmesini sağlamak için gelişimlerine yatırım yapıyoruz. Eğitim programlarımız hakkında daha fazla bilgi edinmek ve işletmenizin müşteri hizmet ihtiyaçlarını nasıl destekleyebileceğimizi öğrenmek için bizimle iletişime geçin.

Bir fintech müşteri destek merkezi ile geleneksel finansal hizmetler çağrı merkezi arasındaki temel fark, sundukları teknoloji ve hizmetlerde yatar. Bir fintech çağrı answering hizmeti genellikle daha hızlı ve daha verimli müşteri destek hizmetleri sunmak için yapay zekâ (AI), chatbot'lar ve otomasyon gibi ileri teknolojiler kullanır. Fintech iletişim merkezleri genellikle dijital bankacılık, mobil ödemeler, yatırım tavsiyesi ve diğer teknoloji odaklı hizmetlerde uzmanlaşır. Buna karşılık, geleneksel finansal hizmetler çağrı merkezleri vadesiz hesaplar, kredi kartları, krediler ve mortgage gibi tipik bankacılık hizmetleri için müşteri desteği sunmaya daha çok odaklanır. Müşteri soru ve desteklerini eleştirmek için insan çağrı merkezi temsilcilerine daha çok güvenebilirler ve fintech CS hizmetleriyle aynı düzeyde teknolojik yeteneklere sahip olmayabilirler. Bir diğer fark da fintech çağrı merkezlerinin, finans endüstrisindeki gelişen eğilimlere ve değişimlere hızla yanıt verebildikleri için geleneksel finansal hizmetler çağrı merkezlerinden genellikle daha çevik ve uyumlu olmasıdır. Bunun nedeni, fintech iletişim merkezlerinin hizmet verdikleri finansal hizmetler şirketleriyle sıkı bir bütünleşik olması ve gerektiğinde yeni teknolojileri ve hizmetleri hızla uygulayabilmesidir.

Aşağıdaki ortaklığın başarısını ölçmek, hem iletişim merkezi operasyonlarının verimliliğini hem de müşteri memnuniyet düzeyini yansıtan bir dizi metriği izlemeyi gerektirir. Bir fintech müşteri hizmet ortaklığının başarısını ölçmek için kullanılabilecek bazı yaygın metrikler şunlardır: İlk Aramada Çözüm (FCR), CSAT, Ortalama İşlem Süresi (AHT), Kişi Başı Temas Maliyeti (CPC) ve yukarıda belirtilen diğer birçok metrik.

Fintech çağrı answering hizmetleri, kişiselleştirilmiş, verimli ve proaktif destek sunarak finansal hizmetlerde müşteri deneyimini artırma potansiyeline sahiptir. Bunu başarabilecekleri bir yol, müşteri verilerini kullanarak geçmişlerini, tercihlerini ve ihtiyaçlarını anlamak ve buna göre özelleştirilmiş çözümler sunmak olan kişiselleştirilmiş destek yöntemidir. Verimli hizmet, fintech müşteri desteği dış kaynak kullanımının müşterileri

Fintech şirketleri için müşteri desteği dış kaynak kullanımının maliyeti, konum, endüstri ve gereken hizmetler gibi faktörlere bağlı olarak değişir. Hindistan veya Filipinler gibi popüler dış kaynak konumları genellikle daha uygun maliyetli dış kaynak hizmetleri sunarken, İngiltere veya ABD gibi anadili İngilizce olan ülkelere dış kaynak kullanımı maliyeti artırabilir. Fintech müşteri desteği dış kaynak kullanımı hizmetlerimiz için bir fiyat teklifi almak için lütfen sayfanın sağ üst köşesindeki Bizimle iletişime geçin düğmesine tıklayın.